Comunicar de forma diplomática e equilibrada quando expressas os teus sentimentos, necessidades e ideias, respeitando ao mesmo tempo as crenças e os direitos dos outros e agindo com empatia, é, de forma geral, aquilo a que se chama «comunicação assertiva».
A seguir, vamos ver com muito mais profundidade tudo o que está relacionado com esta forma valiosa de nos relacionarmos com os outros, expressando as nossas ideias com firmeza, mas evitando conflitos desnecessários.
Quais são as características da comunicação assertiva?
Estas são as principais características da comunicação assertiva:
- Serve para reconhecer os nossos direitos, respeitando ao mesmo tempo os dos outros.
- Permite-nos assumir a nossa responsabilidade e a das nossas ações sem culpar ou julgar outra pessoa.
- Com este tipo de comunicação temos a possibilidade de nos confrontarmos de forma construtiva, encontrando ao mesmo tempo uma solução satisfatória para ambas as partes quando estamos perante um conflito.
- Deixam-se de lado as desqualificações, as censuras, os ataques constantes ou as tentativas de desacreditar a outra pessoa com informações que magoam.
- Nada disto quer dizer que não expressemos os nossos verdadeiros desejos ou que devamos ser passivos. Simplesmente, trata-se de o fazer de forma honesta e respeitosa, procurando as melhores palavras e atitudes para evitar que o conflito cresça.
- O que se procura sobretudo é um equilíbrio entre o direito de expressar as nossas opiniões e necessidades sem que, por isso, alguém tenha de ser menosprezado.
Conceito de comunicação assertiva
Quando falamos de assertividade, referimo-nos à competência social que nos permite expressar os nossos sentimentos, pensamentos e desejos de forma direta. Além disso, é uma excelente forma de assumirmos a nossa própria responsabilidade sem estarmos constantemente a culpar alguém.
Claro que tanto o contexto como a forma como falamos são muito importantes. Quem comunica realmente de forma assertiva consegue (ou pelo menos tenta) adaptar-se tanto ao ambiente como ao momento para conseguir transmitir a sua mensagem de forma completa e clara.
Comunicação e comportamento assertivo
Um comportamento assertivo pode fazer uma grande diferença na nossa relação com os outros e até connosco próprios e com as nossas necessidades.
Algumas técnicas para momentos de irritação
Algumas destas estratégias podem ser decisivas quando se está em desacordo com alguém. São perfeitas para acalmar momentos de irritação e de discussão.
Não podemos esquecer que com gritos, exaltação e ofensas não vamos ganhar nada.
Técnica do nevoeiro
- Consegue-se controlando a agressividade e lidando com as críticas sem nos enfurecermos. Desta forma, o ambiente carregado de negatividade que uma discussão origina vai começar a melhorar.
- O seu principal objetivo é saber dar razão ao outro numa discussão, mas sem nunca perder o próprio ponto de vista nem a integridade.
XYZ
Esta técnica tem três passos (e um adicional). Naturalmente, cada letra (XYZ) é substituída por aquilo que se quer expressar.
- Passo 1: «Quando me dizes ou fazes X»: começa-se por definir claramente o problema, centrando-nos no comportamento que te incomodou, mas sem criticar a outra pessoa. Fala-se apenas dos atos que desencadearam essa situação.
- Passo 2: «Isto faz-me sentir Y»: consiste em descrever os sentimentos perante certos comportamentos, mas de forma calma e evitando dramatismos, centrando-nos nos efeitos que o comportamento da outra pessoa tem em nós, com calma e sem presumir más intenções da parte dela.
- Passo 3: «Teria gostado que fizesses Z» ou «de me sentir Z»: explica-se como teríamos gostado que as coisas tivessem sido, especificando o comportamento que esperávamos da outra pessoa. Tudo isto sem pressões, aceitando a liberdade do outro, e até sugerindo alternativas.
- Passo 4: «O que gostarias que eu fizesse?» / «Da minha parte, comprometo-me a…»: por fim, podemos comprometer-nos a assumir as nossas responsabilidades, fazendo a nossa parte para que a situação se resolva de forma satisfatória para ambas as partes.
Asserção negativa
- Com esta técnica responde-se a uma crítica reconhecendo que é razoável ou que tem uma parte de verdade. Isto, evidentemente, só é válido quando consideramos que é mesmo assim.
Pergunta negativa
- É muito útil quando sentimos que alguém nos critica, diretamente ou de forma velada.
- Para a pôr em prática, responde-se a essa crítica pedindo um esclarecimento.
Alguns conselhos para a pôr em prática da forma certa
- Sê concreto, sem cair em abstrações.
- Procura ser conciso quando falas. Evita os rodeios.
- Fala com clareza, evitando ambiguidades que possam acabar por distorcer o que queres comunicar.
- Procura ser coerente com a circunstância e o momento.
Não há dúvida de que estamos perante uma forma de comunicar que nos pode proporcionar relações muito mais saudáveis, tanto com os outros como connosco próprios. Vale a pena praticá-la, porque pode fazer uma grande diferença na nossa vida. A comunicação assertiva vai ajudar-te, entre outras coisas, a ultrapassar períodos de luto.
